보험금을 청구하고 한 달이 넘었는데 통장에 들어온 것이 없습니다. 회사에서는 조사 중이라는 말만 오고, 늦어진 만큼 이자가 붙는지 물어보면 「규정대로 처리된다」는 답이 돌아옵니다. 처음에는 「30일 넘으면 4%, 60일 넘으면 6%」라는 표 하나를 옮겨 적으면 되겠다고 생각했습니다. 그런데 보험업감독업무시행세칙 사본을 열어 보니 그 계단표가 한 벌이 아니라 열 벌 이었습니다. 더 뜻밖이었던 것은 그다음입니다. 계단은 열 곳에 똑같이 있는데, 그 계단이 빠지는 조건이 적혀 있는 부표는 넷뿐 이었습니다. 내가 든 보험이 어느 계통이냐에 따라 이자가 멈추는 자리가 있기도 하고 없기도 합니다. 분쟁조정을 신청해 둔 기간에 이자가 어떻게 되는지는 부표의 두 주를 나란히 놓고 보았습니다. 기준 시점은 2026년 9월이고, 확인한 것은 보험업감독업무시행세칙 [별표 15] 표준약관과 [별표 14] 표준사업방법서입니다. 사본은 두 벌이며 하나는 시행 2026년 7월 15일 판본, 다른 하나는 현행판인 시행 2026년 9월 10일 판본입니다. 이 글의 핵심 지연이자는 보험계약대출이율 한 겹에 가산이율이 얹히는 구조이고, 가산이율은 31일째부터 4.0%, 61일째부터 6.0%, 91일째부터 8.0%로 올라갑니다. 질병·상해보험과 실손 계통은 지급예정일을 통지받았어도 이자를 세는 첫날이 서류 접수 후 3영업일의 다음 날입니다. 소송제기, 분쟁조정 신청, 수사기관의 조사, 해외 조사, 조사요청 동의 거부, 제3자 의견 여섯 가지로 지연된 기간에는 가산이율이 적용되지 않습니다. 분쟁조정을 신청했다는 사유만으로는 이자 지급 자체를 거절하지 못한다는 단서가 세 계통 부표에 붙어 있습니다. 회사의 서면조사 요청에 정당한 사유 없이 동의하지 않으면 사실 확인이 끝날 때까지 지연이자가 나오지 않습니다. 먼저 짚을 것 「지연이자」와 「가산이율」은 같은 말이 아닙니다. 지연이자가 전체이고, 가산이율은 그 안에서 기간에 따라 얹히는 부분입니다. 이 구분이 흐려지면 「분쟁조...